Rückgabeportal

Hier melden Sie ein PuraAqua-Gerät oder eine Hydrogenflasche zur Rücksendung an. Das Portal führt Sie durch alle Schritte: Bestellung zuordnen, Angaben und Fotos erfassen, Protokoll unterschreiben, Rücksendung buchen. Ohne die Rücksende-Nummer können wir Ihre Sendung im Lager nicht zuordnen.

Bitte zuerst lesen — ein Versand ist oft gar nicht nötig.

Ein grosser Teil der Meldungen lässt sich ohne Einsendung klären: eine rote Filteranzeige, die nur zurückgesetzt werden muss, ein Fehlercode nach dem Filterwechsel, ein Wasserbehälter, der beim Abnehmen tropft. Wir empfehlen Ihnen, sich vorher kurz mit uns in Verbindung zu setzen — meist ist das Problem schneller aus der Welt, als das Paket bei uns wäre.

Ihr Vorteil bei vollständigem Protokoll: Sind Ihre Angaben, Fotos und Ihre Bestätigung vollständig, erhalten Sie Ihre Erstattung in der Regel 1–2 Tage nach Eingang Ihres Pakets bei uns. Fehlt etwas, müssen wir nachfragen — dann kann es bis zu 14 Tage oder länger dauern.

Erst den Support fragen Rückgabe starten

Was Sie bereithalten sollten

Ihre Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse
Ihr Handy oder eine Kamera für einige Fotos: Gerät von vorne und hinten, Typenschild, Filter — bei der Hydrogenflasche die Flasche und ihren Boden
wenn möglich: wann Sie die Filter zuletzt gewechselt haben

Sie finden Ihre Bestellnummer nicht? Kein Problem, es geht auch über Ihre E-Mail-Adresse. Falls wir auch darüber nichts finden, hilft Ihnen der Support bei der Zuordnung.